吸引,进行转换.

3D电子商务配置指南

一个Platform,三种方式来可视化你的产品  了解更多

简介

电子商务中的3D配置

几年前, 关于3D可视化技术最大的讨论集中在电影上——人们喜欢3D电影吗? 3D会流行起来吗??

如今,在电子商务的背景下,巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store更经常听到3D的讨论. 为什么? 因为,虽然电影观众从来没有超过不温不火 3 d电影的经验在美国,网上购物者喜欢通过交互式3D体验产品.

事实上,早期的成功来自于添加3D技术的零售商(包括 交互式三维360度旋转,还有 增强现实,这表明电子商务可能是最适合这种技术的. 

大多数成功还可以被认为是“早期的”.“这是因为消费者是否能够使用3D配置在很大程度上取决于智能手机的所有权, 大多数美国人直到2013年才拥有智能手机(见图1).

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图1:美国智能手机拥有量,2004 - 2019年(Source)

在那之后的几年里,视觉文化突飞猛进.

巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store进入了所谓的"视觉经济.“虽然巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store用手机打电话的次数和2013年差不多, 巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store对数据的使用增加了近15倍——其中大部分增加了使用, 根据 爱立信2019年移动报告,来自流媒体视频.

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图2:蜂窝语音的使用vs. 蜂窝数据的使用,2013 - 2019年(Source)

那么,这一切对电子商务零售商意味着什么呢?

如果你想引起顾客的注意,并将这种注意转化为购买, 你必须在你的网站上提供引人注目的视觉内容. 

交互式3D技术和视觉内容一样吸引人. 与标准2D图像相比,它为客户提供了三个主要好处:

1

减少购买前的焦虑.

大宗商品的零售商,比如 家具 珠宝业在电商领域取得的成功,从未像廉价商品零售商那样大, 很大程度上是因为顾客不愿意花很多钱,除非他们百分之百确定他们会喜欢他们得到的东西. 3 d图像, 并在增强现实应用中使用, 有能力给购物者以确定性,从而消除可能阻止他们点击“购买”的焦虑吗.”

2

增加信心.

最近的Gartner研究 这表明B2B买家正面临着对自己做出良好在线购买决策能力的信心危机, 部分原因是文章供过于求, 他们可以支配的协商内容. 交互式3D突破了噪音, 向买家展示他们将得到什么,并增强他们的信心,让他们相信网上提供的商品符合他们的规格.

3

连接线上线下连续体.

那些同时保持线上和线下业务的品牌,往往很难通过各种渠道创造出统一而有凝聚力的客户体验. 3D产品图像可以使在线购物体验变得更简单,其中包括更多实体店购物的触觉元素.

当然,所有这些都意味着更高的转化率和更低的零售商回报率. 准备好了解3D产品图像如何改变你的电子商务运作的表现? 你当然是. 让巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store开始吧.

概述

三维可视化技术

巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store已经抛出了一些3d相关的术语. 在巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store继续之前, 让巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store来定义每一种3D可视化技术是什么, 它能做什么, 零售商们看到了什么样的结果.

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360度旋转

它是什么

数十张静态2D图像“缝合”在一起,用户可以360度“旋转”或“旋转”产品图像. 可以在多个平面中创建完整的产品可见性.

适用于

不可配置的产品

缺点

必须预渲染,所以不适合定制产品

对转化率的影响*

27% to 40%

用你的鼠标旋转下面的手表. 

实时交互式3 d

它是什么

实时生成的3D计算机文件,通常基于用户输入(颜色,特征选择等).). 用户可以在任何平面上缩放和旋转. 也被称为a 产品配置器.

适用于

Configurable and customizable products; 高成本的产品

缺点

3D渲染的分辨率比预渲染的360º旋转的质量差

对转化率的影响*

40%

个性化你自己的摩托车头盔下面. 

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增强现实(AR)

它是什么

在客户的智能手机摄像头(即智能手机摄像头)捕捉到的视图上投影3D图像.g.,顾客的客厅或顾客的脸). 其效果是,客户可以在其现实环境中看到产品.

适用于

退货难度大的产品(家具), 高成本的产品, 顾客经常试用的个人护理产品(化妆品), 服装)

缺点

一些AR可能需要客户下载一个专用的应用程序

对转化率的影响*

转化率提高300%;
11倍 购买的可能性

如果你在智能手机上阅读这篇文章,看看这个AR演示.

尝试一个演示

 

虚拟现实(VR)

它是什么

沉浸式3D体验客户通过专用耳机访问. 当参与VR时, customers cannot see their physical surroundings; they can only see the virtual world.

适用于

参观工厂(e.g.(可持续或防过敏品牌),任何顾客可以在家里享受的体验

缺点

虚拟现实体验可能会让人迷失方向,所以不适合在公共场合使用. VR需要特定的硬件,所以不适合缺乏硬件的用户.

对转化率的影响*

转化率提高263%

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*这些数字代表了实际应用这些技术的Company转化率的提高. 注意,并非每种3D技术都适用于每种品牌.

电子商务零售商应该从上述信息中得到两个重要的启示.

1

首先,有许多方法来创建3D图像和3D内容的类型. 每一种都创造了不同的客户体验,并在略有不同的情况下发挥最佳效果. 选择最好的3D内容类型需要了解你的产品, 你的客户, 他们的购物习惯, 以及各种类型的3D内容的工作方式.

2

其次,并非所有3D配置都适用于所有场景. 虽然交互式3D看起来比360度旋转的图像更“酷”, 请记住,360度图像可以提供更高分辨率的视觉效果. 当要购物的时候, 产品细节可能比购物者配置选项的乐趣更重要.

交互式3D视觉效果不必取代现有的产品视觉效果. 他们不需要单独工作.

当你考虑各种类型的3D配置可以如何改善你网站上的购物体验时,最后的结论是:交互式3D视觉效果不必取代你现有的产品视觉效果. 他们不需要单独工作.

考虑一下这个潜在的应用: 

一家奢侈品手表零售商出售高度定制的钟表, 哪些客户可以使用交互式3D进行配置. 顾客花半个小时挑选金属颜色, 许多风格, 乐队, 脸上的颜色, 还有更多——但他们即将在不购买的情况下离开这个网站.

该零售商可以通过电子邮件发送定制手表的图片(以及链接), 当然),这样客户就不会迷失方向. 顾客同意了,很高兴地给了零售商他们的电子邮件地址. 零售商可以使用 虚拟摄影 来渲染配置手表的高质量2D图像, 客户可以在闲暇时通过查看电子邮件查看哪些内容.

在这种情况下(以及数千种可能的变化), 3D配置就像一块磁铁,吸引那些原本可能不会选择与品牌接触的客户. 一旦顾客参与其中,零售商就可以培养这种关系.

现在让巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store来仔细看看3D产品图像是如何帮助你吸引顾客的, 参与, 转化更多的客户.

3D配置器创造更好的客户体验

美国人喜欢网上购物. 这个国家的 1.19亿户家庭, 1.05亿人拥有亚马逊Prime会员. 但是,即使巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store在某些领域已经接受了电子商务,巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store在其他领域仍然不接受电子商务.

带家具. 只有 11%的美国人 喜欢在网上购买家具. 对于家具电子商务领域的人来说,这是一个相当令人沮丧的数字. 同样,人们也不愿意购买其他实物较大或价格较高的物品, 比如床垫和高级珠宝.

这种不情愿的一个原因是退货困难. 如果一个沙发出现在顾客的客厅里,但不适合,他们就会想要退货. 如果退货的费用是几百美元(沙发的费用很可能是几百美元), 他们不会高兴的:他们现在损失了几百美元, 他们还是没有沙发.

这种对不满意和未来成本的担忧可能是顾客喜欢亲自购买家具的原因.

事实上,超过一半的网上购物者(54%)指出,免费退换货会增加他们网上购物的可能性——但对于零售商来说,这是一个困难的要求,因为他们销售的商品可能需要数百美元的运费.

这就是3D配置发挥作用的地方. 以下是一家家具零售商如何通过战略部署3D产品图像来缓解客户的焦虑:


1.

在你的网站上包括实时交互式3D,因为购物者可以定制你的家具,让他们对他们正在考虑的商品有确定性.

2.

提供了一个 基于“增大化现实”技术的应用 这让顾客可以在预定的环境中看到定制的商品,从而确定它与家里的其他部分是一致的.

有了这两种产品,你就消除了网上购物者最担心的问题. 这就是为什么3D配置技术对零售商的转化率和退货率有如此深远的影响.

3 d和B2B

到目前为止, 巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store主要讨论了3D对B2C业务的影响, 但它也为B2B品牌提供了巨大的希望.

Gartner最近的一项研究发现B2B买家 努力保持对自己能力的信心 做出购买决定, 部分原因是现在有大量的信息可以指导他们. 报告指出,虽然这些信息大多是高质量的,但也常常是相互矛盾的.考虑到B2B买家在压力下迅速行动,把事情做好,这是没有帮助的. 如果他们不这样做,企业的成本可能会非常高.

再次强调,3D配置可以提供帮助.

如今B2B领域的很多内容都属于“思想领导”的范畴,这意味着它提供了见解和想法,但不一定是那种有助于B2B买家做出购买决定的事实.

为B2B买家提供3D产品图像的品牌因此可以从噪音中脱颖而出,提供一个清晰的, 简单的消息.

假设一名员工的任务是购买一组叉车. 这些都是复杂的高价商品,具有各种不同的配置. 在这个场景中, 能够与涉众一起构建适当的机器将会很有帮助, 所以在翻译的过程中什么都不会丢失. 这是一个团队建设和降低风险的练习.

试着在下面定制你自己的叉车. 

3D渲染使这个过程更快更准确. 这减轻了B2B买家的压力,帮助他们更有信心下订单. 而且因为排序更有可能是准确的,它也降低了回报的可能性.

无论是B2C还是B2B, 降低回报是一件严肃的事情:明年, 电子商务退货将给零售商带来巨大损失 约5500亿美元.

3D配置驱动客户信心

在某些类别, 包括高级珠宝和奢侈手表, 缓解客户的焦虑不足以推动购买行为. 在网上购买这些类别的产品, 顾客必须非常自信他们得到的正是他们想要的.

这是证据 网上珠宝和手表销售增长低端“时尚珠宝”在过去五年中增长最快, 而高端商品的增幅则更为温和.

但3D产品图像可以帮助零售商在这类和类似的类别给消费者信心,他们需要购买. 重要的是,3D构型实际上可以 给客户更多信心 而不是传统的实体店.

考虑订婚戒指.

想要定制订婚戒指的客户可以从各种设置、石头切割和特征中选择——但大多数情况下, 直到珠宝商制作了一个CAD模型,他们才能看到戒指的样子, 这个过程可能需要数周时间.

然后是格式的问题:CAD模型看起来不像实际的环(参见图4), 让顾客很难知道这是否是他们想要的. 如果他们要求更改,时钟就会重新开始交付新的CAD文件.

即使顾客最终非常确定他们会喜欢他们订购的戒指, 这个过程为提高确定性留下了很大的空间.

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图4:订婚戒指CAD文件

这就是互动3D的用武之地.

通过在网站上包括实时交互式3D, 零售商让客户设计和更新产品,然后实时查看逼真的渲染(参见图5). 更重要的是, 顾客可以不停地旋转这些图片,从各个角度看到它们,从而百分之百地确定他们设计的产品就是正确的产品.

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图5:你可以用3D技术把一个真正的订婚戒指变得栩栩如生

 

 

准备好看到你的产品的3D?

开始

3D产品图像可以为客户提供更大确定性的另一种方式是“爆炸”产品的许多功能.

以足球头盔为例. 在一家体育用品商店, 父母为他们的高中孩子购物时,可能会看到价格各异的头盔. 

最贵的头盔就是最安全的吗? 最便宜的方法能完成工作吗?

一种被称为“产品爆炸”的3D结构可以帮助回答这些问题, 或者将产品的各个部分分开,以说明每个部分如何对整体的功能做出贡献(参见图6).

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图6:3D产品大爆发

想象一下,一个新的服装品牌,它将自己区分为可持续的,完全由回收材料制成.

另一个可能的例子是虚拟现实(VR)技术的使用. 想象一下,一个新的服装品牌,它将自己区分为可持续的,完全由回收材料制成. 而这种信息可能会吸引该品牌的目标受众, 他们怎么能确信这个品牌的宣传是合法的呢?

一场虚拟现实的服装生活之旅可能会有所帮助. 该品牌可以带客户参观该品牌的工厂,这样他们就可以看到将废弃材料转化为可用纺织品的机器. 在亲眼看到工厂之后, 有环保意识的消费者可能会有信心进行购买.

 

值得注意的是,所有这些提升信心的体验都是这样的, 因为它们依赖于3D产品图像而不是实体产品, 他们提供了一个迷人的购物体验,顾客可以在任何地方参与.

 

从历史上看,这对依赖电子商务的品牌来说是有价值的, 这个频道的主要优点是方便. 有了交互式3D产品配置,网上购物变得更有吸引力和回报.

对于那些同时依赖实体店位置和在线渠道的品牌, 这些吸引人的体验可以共同搭建线上线下的桥梁,让顾客无论在哪里购物都能参与其中.

3D配置:在线到离线

线上和线下同时存在的品牌都面临着一项艰巨的任务:他们必须以两种截然不同的形式创造体验,让顾客觉得他们是同一个品牌的一部分. 这比听起来难:一个过时的网站会让那些喜欢你舒适店面的人失去兴趣.

或者时髦高效的网络体验可能会被难以从销售人员那里获得帮助的实体店所削弱.

交互式3D和其他3D产品图像可以帮助创建在线和现场的统一体验. 

案例研究:定制西装的互动3D 

巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store合作的一家男装零售商建立了一个定制西装制作工具,并为店内的销售人员配备了平板电脑来使用它,从而架起了线上线下的桥梁. 

顾客可以在知识渊博的销售助理的帮助下设计自己理想的西装, 这意味着他们可以验证他们的测量结果, 询问面料和款式, 并咨询哪些功能可以很好地协同工作.

感谢工具, 销售人员能够呈现“无尽的通道”,意思是顾客想要的产品永远不会缺货. 此外,客户可以实时看到他们的作品. 如果他们高兴, 他们可以在现场下订单,然后离开,知道他们会得到他们想要的完全符合他们的尺寸的西装. 通过将实时交互式3D的强大功能与你只能从人类伙伴那里获得的服务相结合, 这家零售商为顾客提供在其他地方无法获得的独一无二的体验.

从3D到AR 

客户倾向于 在实体店比在网上花更多的钱因此,同时拥有在线和实体业务的零售商可以从推广后者中受益. 使实体购物体验尽可能的有趣和迷人的3D在线配置, 零售商可以发挥创意.

例如,Lowe 's就经营着 试点项目 让客户使用智能设备查看商店的AR地图,引导他们走最有效的路径,以确保他们清单上的所有商品. 这消除了无法找到商品的独特的店内挫折,同时也让购物者接触到他们可能没有在网上遇到过的商品.

重要提示:任何希望将基于互联网的技术融入其购物体验的实体店都应该确保店内的wifi快速可靠. 没有这个重要的组成部分, 销售人员将努力吸引购物者的注意力,他们的主要体验将是一种挫败感.

3D电子商务:省钱 & 提高利润

巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store上面提到,3D产品图像可以对你的转化率产生深远的影响. But the impact 3D technology can have on your bottom line goes beyond improved conversions; in fact, 在你的网站上添加3D配置可以从四个方面提高你的盈利能力:

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增加转换

从27%到300%不等, 这取决于你使用的3D图像类型和你销售的产品类型.

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减少返回

研究发现,在网站上放置3D图像会导致 产品退货减少50%.

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提高销售能力

A 最近德勤调查 发现大多数人愿意为个性化的产品和服务支付更多的钱——大约高出20%. 品牌可以展示 个人化操作 让客户在每笔交易中都有机会获得更多的收入.

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扩大客户基础

A 最近Salesforce研究 在客户体验方面,57%的客户已经停止购买某个品牌的产品,因为该品牌的竞争对手提供了更好的体验. 如果你使用交互式3D来创造吸引人的客户体验, 这是一个很好的机会,当客户对你的竞争对手的乏味产品感到失望时,他们会发现你.

检查表:3D配置入门

  • 确定你要解决的问题.  

    您的客户是否需要配置一个复杂的项目? 或者你希望他们能够虚拟地把物品放在他们的空间里? 或者你需要高效地生成大量的产品视觉效果? 这个问题的答案通常指向适当的3D解决方案. 

  • 确定要可视化的产品.

    它是你的整个投资组合还是仅仅一个或两个重要项目? 

  • 找到产品目录.

    它可以保存在Excel电子表格、PIM或JSON文件中. 这些是帮助定义每个3D模型的原始细节. 

  • 找到最接近现有3D模型的东西.

    在某些情况下,一些品牌已经有了3D模型. 如果你的目标是创建一个交互式3D产品视觉,这是一个很好的地方开始! 但如果你没有(大多数人都没有),CAD文件甚至2D产品图像都可以作为创建3D模型的起点. 

  • 安排时间.

    安排时间 巴黎人正网注册-巴黎人注册网(澳门)有限公司-apple app store有一位合格的3D专家在Threekit上运行! 

3D定义了视觉客户体验

凭借3D图像技术和配置,品牌可以打造极致 视觉的客户体验

通过减少顾客对网上购物的焦虑, 增加客户的信心,他们会收到他们想要的产品, 帮助打造线上线下的统一体, 3D技术,比如交互式3D, 360度旋转图像, 增强现实技术可以增加任何品牌在网上做生意的利润,降低退货率.

了解Threekit如何帮助您的企业使3D产品图像成为现实.